USABILIDADE DE SISTEMAS E GESTÃO DE TI: Estudo de caso na Universidade do Estado do Pará após implementação do PAE
Resumo
Este estudo analisa os desafios enfrentados pelos servidores administrativos da Universidade do Estado do Pará (UEPA) após a implementação do Processo Administrativo Eletrônico (PAE), um sistema adotado com o objetivo de modernizar e agilizar os processos internos. A pesquisa é de natureza qualitativa, descritiva e utilizou questionário eletrônico aplicado a 29 servidores da instituição. A análise dos dados foi feita com base em categorias temáticas, à luz da técnica de análise de conteúdo. Os resultados mostram que, embora o sistema tenha contribuído para melhorar o acesso à informação e reduzir o tempo de execução de algumas tarefas, a maioria dos usuários não percebeu ganhos significativos em eficiência. Entre os principais desafios identificados estão: a falta de treinamento adequado, uma interface pouco intuitiva e instabilidade técnica. A sobrecarga de trabalho e a baixa percepção de redução de erros também foram apontadas como limitações. A conclusão indica que os obstáculos à usabilidade do sistema estão mais relacionados à forma como ele foi implementado e à ausência de estratégias de capacitação contínua do que às funcionalidades do próprio sistema. O estudo reforça a importância de considerar o fator humano e a cultura organizacional na adoção de tecnologias na administração pública.
Palavras-chave: Usabilidade de sistemas; Gestão pública; Gestão da Tecnologia da Informação; Processo Administrativo Eletrônico; Transformação digital.
Palavras-chave
Usabilidade de sistemas; Gestão pública; Gestão da Tecnologia da Informação; Processo Administrativo Eletrônico; Transformação digital.
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DOI: http://dx.doi.org/10.18542/conexoes.v13i2.18677
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