AVALIAÇÃO DOS USUARIOS DO SISTEMA ÚNICO DE SÁUDE ATENDIDOS EM UMA CLÍNICA DE DIAGNÓSTICOS NO MUNICÍPIO DE BRAGANÇA, PARÁ

Resumo

A satisfação de clientes e de usuários é uma das principais maneiras de as organizações se manterem no mercado, a partir da conquista e da fidelização. O artigo tem, como objetivo, avaliar a satisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde atendidos em uma clínica de diagnósticos no município de Bragança, Pará. A pesquisa é caracterizada como descritiva, com procedimentos técnicos de pesquisa bibliográfica e com abordagem qualitativa. A estratégia de pesquisa foi o estudo de caso de uma clínica de diagnósticos localizada no município de Bragança, Pará. Os questionários foram aplicados a 150 usuários do Sistema Único de Saúde entre os meses de janeiro e de junho de 2019, por meio de uma amostra não probabilística, com critérios de acessibilidade. Os resultados demonstraram que os usuários estão satisfeitos com o serviço prestado pela organização. Em relação ao atendimento oferecido pelos colaboradores da instituição, com as informações repassadas, como grau de limpeza, organização e bem-estar das instalações físicas da empresa, a pesquisa constatou que os usuários estão satisfeitos. Ainda, foi possível observar que os usuários estão satisfeitos ou plenamente satisfeitos, quanto à realização dos exames, aos profissionais que executam os procedimentos e aos prazos de entrega dos exames realizados. Ressalta-se, ainda, que mais de 90% da amostra da pesquisa indicaria os serviços da clínica a terceiros.